Firma PUH KA-JA zapewnia wysoką jakość i sprawne działanie wszystkich instrumentów przez 12 miesięcy od daty sprzedaży. Przy zakupie na odległość firma zapewnia dostarczenie instrumentu bez wad i uszkodzeń na adres podany przez kupującego.

Gwarancją objęte jest drewno, akcesoria i elektronika oryginalnie zamontowane przez producenta.

Naprawy gwarancyjne są zapewniane przez punkt handlowy w którym dokonano zakupu lub bezpośrednio przez producenta. W przypadku zaginięcia karty gwarancyjnej firma PUH KA-JA nie wydaje duplikatów.

Zakwalifikowane do naprawy gwarancyjnej wady będą usuwane bezpłatnie w terminie do 14 dni roboczych od daty dostarczenia reklamowanego instrumentu do producenta.

W przypadku nie zakwalifikowania reklamacji do naprawy gwarancyjnej, nabywca zostanie poinformowany o kosztach usługi serwisowej i jeżeli wyrazi zgodę na naprawę, producent wystawi fakturę na koszt usługi serwisowej. Zakupione u nas akcesoria objęte są gwarancją producenta oraz zasadami rękojmi. PUH KA-JA gwarantuje użytkownikowi usunięcie wad materiałowych i produkcyjnych ujawnionych w trakcie normalnego użytkowania w czasie naturalnej żywotności instrumentu.

Warunki eksploatacji i przechowywania instrumentu:

Gitary wykonane są z wysokiej jakości drewna. Ze względu na naturalne właściwości drewna, instrumenty są wrażliwe na ekstremalne warunki atmosferyczne oraz gwałtowne zmiany warunków otoczenia. Przestrzeganie następujących warunków eksploatacji oraz przechowywania zakupionego instrumentu gwarantuje jego trwałość i wysoką jakość brzmienia. Należy:

• Przechowywać i transportować w pokrowcu lub futerale zabezpieczającym przed działaniem warunków atmosferycznych.
• Przechowywać z dala od źródeł ciepła (np. kaloryfery, piece) oraz zimnych, wilgotnych pomieszczeń (np. garaż, piwnica).
• Nie narażać instrumentu na gwałtowne zmiany temperatur i wilgotności

(optymalna wilgotność powietrza: 50 – 75%)

(optymalna temperatura otoczenia: 14 – 21o C)

• Nie odprężać gryfu (pojedyncza wymiana strun.)
• Konserwacja wyłącznie środkami do tego przeznaczonymi.

Gwarancja nie obejmuje:

• Zniszczeń gitary związanych z użyciem niezgodnym z przeznaczeniem, wypadków, zaniedbania i/lub niewłaściwego użytkowania.
• Naprawy części ulegających naturalnemu zużyciu w procesie eksploatacji, wśród nich: strun i progów.
• Napraw na własną rękę i/lub zmian oryginalnych konfiguracji gitary.
• Subiektywnych pretensji co do działania instrumentu wynikających z gustów lub opinii czysto osobistych.
• Defektów stwierdzonych u nabywcy, który nie zakupił gitary u autoryzowanego dealera lub od osoby trzeciej
• Uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego/niezgodnego z przeznaczeniem używania gitary.
• Zmian kształtu lub innych uszkodzeń będących wynikiem zmian temperatury lub wilgotności.
• Produktów, w których znak towarowy lub nazwa został zmieniony lub usunięty.

W przypadku reklamacji prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem 512-082-764 lub e-mailowy ze sprzedającym i dostarczenie uszkodzonego produktu osobiście lub wysyłając go na nasz adres, który otrzymają Państwo od Sprzedającego. Przesyłka powinna zawierać dokładny opis przyczyny reklamacji i kartę gwarancyjną.

     Wszelkie przesyłki wysyłane na koszt PUK KA-JA nie będą przyjmowane chyba, że wcześniej nastąpiły inne ustalenia z Klientem. Nie odbieramy przesyłek nie uzgodnionych wcześniej. Paczka musi być solidnie zabezpieczona uniemożliwiając jakiekolwiek zniszczenia w transporcie. Naprawiony/wymieniony produkt zostanie wysłany do Klienta na koszt PUH KA-JA. W przypadku niezasadnej reklamacji – o czym poinformujemy Klienta przed wysyłką – produkt zostanie wysłany na koszt Klienta.